1、短信无法接收
手机号欠费；手机不在服务区或长时间关机；手机终端与运营商服务连接异常，建议重启设备；手机收件箱或内存已满，建议清除历史的无用信息；手机终端设置了短信拦截及号段黑名单，或手机端的安全软件智能拦截屏蔽了相关短信，建议检查信箱或安全软件设置；运营商在短信批量发送处理时，可能存在短暂性网络波动及延时，可联系运营商查询我行号码段相关短信发送进度；手机中有两张sim卡，且用于接受我行短信的号码sim卡服务设置异常；银信通状态异常，如已关闭或欠费冻结；在开通银信通短信通知时，设置了起点发送金额；针对电信手机号用户，若所用手机设备支持设置，建议打开VOLTE高清通话开关，提高短信接收成功率。
2、当月扣费金额多于3元或有2笔扣费，可能存在以下情形：
（1）一张卡绑定多个手机号码；
（2）办理了卡折配套，存折和银行卡重复签约了银信通；
（3）上个计费周期费用扣费失败，存在历史欠费，连同本周期费用一并扣除；
（4）之前办理过银信通业务，但由于欠费三个计费周期导致停用或注销，后续又用该卡开通银信通服务，我行将对其之前欠费进行扣除。
3、已关闭银信通业务，但绑定账户仍然被扣费
办理银信通发生欠费后，我行系统将会记录。即使关闭银信通业务，关闭后不会产生新的费用，但历史欠费仍然会从该账户扣除，且扣费周期为每月一次，实际扣款时间以系统跑批为准。
